핸드폰 상담 진행 차례연락한 뒤에는
이 차례로 이어져요

상담 진행 차례에 딸린 세 쪽

진행 안내 쪽, 받으실 금액 쪽, 결제와 인증번호 쪽이 있어요. 연락 뒤 차례를 순서대로 펼쳐 봐요.

• 핸드폰 소액결제이용료현금네 줄을 남긴 뒤 정산까지 이어지는 진행 안내
• 핸드폰 받으실 금액 안내수수료를 뺀 받으실 금액을 결제 전에 안내받는 차례
• 핸드폰 결제와 인증번호고객님이 직접 하시는 결제와 인증번호 전하기

첫 쪽은 연락부터 정산까지 이어지는 진행 전체를 담았고, 둘째 쪽은 그 가운데 받으실 금액을 안내받는 차례를, 셋째 쪽은 고객님이 직접 결제하시는 차례를 더 자세히 펼쳤어요. 처음이시라면 첫 쪽부터 읽으시면 전체가 한 번에 보여요.

연락하기 전에 무엇을 챙길지는 핸드폰 첫 연락 준비에, 결제를 앞두고 살필 설정은 핸드폰 결제 전 살필 것에 담겨 있어요.

연락 뒤 이어지는 다섯 차례

네 줄 확인, 회선 살피기, 받으실 금액 안내, 직접 결제, 정산 마무리 순서예요.

다섯 차례 가운데 고객님이 정하시는 자리는 결제 금액과 동의 여부예요. 받으실 금액을 들으신 뒤 결제하지 않기로 정하셔도 괜찮고, 결제 금액을 바꾸시면 받으실 금액도 다시 셈해 드려요.

회선 살피기에서 결제 차단이 켜져 있다는 것이 보이면 명의자 본인이 차단을 푸는 차례가 하나 더해져요. 푸는 방법은 24시 바로가 안내하고, 그래도 안 되면 원인을 찾아 함께 해결해요.

다섯 차례는 한 번에 이어질 수도 있고, 중간에 잠시 멈췄다가 이어질 수도 있어요. 예를 들어 남은 한도를 확인하러 앱을 여셔야 한다면 회선 살피기에서 잠시 멈추고, 확인하신 뒤 그 자리에서 다시 이어 가요.

차례마다 걸리는 시간

상담을 시작해 정산이 끝나기까지 보통 5~15분이에요. 정산은 결제가 확인된 뒤 3분이면 마무리돼요.

상담부터 끝까지 걸리는 시간은 보통 5~15분이에요. 네 줄이 미리 갖춰져 있으면 여쭤볼 것이 줄어 앞쪽 차례가 한결 매끄럽고, 결제 차단을 먼저 풀어야 하는 회선은 그 차례만큼 시간이 더해지기도 해요.

결제가 확인된 뒤에는 3분이면 정산이 마무리되고, 정산이 끝나면 상담 창구에서 끝났다고 알려 드려요. 나눠 결제하시면 결제마다 차례로 정산이 마무리돼요.

결제를 나눠 하시면 결제 횟수만큼 금액 안내와 결제 차례가 되풀이돼요. 그래도 차례의 모양은 같아서, 처음 한 번을 해 보시면 그다음은 한결 익숙하게 이어 가시면 돼요.

차례 가운데 고객님이 정하시는 것

결제할 금액, 결제 여부, 한 번에 할지 나눠서 할지예요. 정하시기 전에 받으실 금액을 먼저 알려 드려요.

• 결제 금액 — 남은 한도 안에서 원하시는 만큼 정해요.
• 결제 여부 — 받으실 금액을 들으신 뒤 하실지 말지 정해요.
• 나눠 결제 — 한 번에 할지 여러 번에 나눠 할지 정해요.
• 상담 창구 — 전화 · 문자 · 카카오톡 가운데 편한 곳으로 연락해요.

24시 바로가 하는 일은 고객님이 정하실 수 있도록 회선 상태와 받으실 금액을 먼저 알려 드리는 것이에요. 정책 사유로 받으실 금액이 달라질 수 있다면 그 점도 결제 전에 미리 말씀드려요.

카카오톡으로 문의하시면 이어지는 안내는 전화나 문자로 해요. 어느 창구로 시작하셔도 다섯 차례는 같고, 알려 주신 내용은 상담 진행에만 써요.

고객님이 정하시는 자리마다 필요한 셈은 미리 말씀드려요. 결제 금액을 정하실 때는 금액마다 받으실 금액을, 동의 여부를 정하실 때는 다음 달 청구될 금액을 함께 짚어 드리니, 정하시는 데 필요한 숫자를 모두 보신 뒤에 고르시면 돼요.

정산이 끝난 뒤 알아 둘 것

따로 하실 일은 없어요. 결제한 금액은 다음 달 휴대폰 요금에 더해져 청구된다는 점만 알아 두세요.

정산이 끝나면 상담은 마무리돼요. 결제하신 금액은 다음 달 휴대폰 요금에 더해져 청구되고, 청구서에는 보통 소액결제 항목으로 잡힐 수도 있어요. 다음 달 청구될 금액을 미리 알고 계시면 요금을 챙기기가 한결 쉬워요.

청구된 요금을 제때 내시는 것이 다음 달 한도를 지키는 방법이고, 미납 없이 쓰시면 한도는 점점 늘어 최대 100만 원까지 올라가요. 요금이 밀리면 미납 정책으로 한도가 줄 수 있다는 점도 함께 기억해 두세요.

정산이 끝나는 자리가 다음 달 요금을 챙기기 시작하는 자리예요.

핸드폰 상담 진행 차례 자주 묻는 질문